Veelgestelde vragen

Onze sieraden worden gemaakt van materialen zoals edelsteen, roestvrij staal en gold plated (verguld) metaal. Elk sieraad heeft een eigen productomschrijving. Daar vindt u de specifieke materiaalinformatie per product.

Onze sieraden zijn nikkelvrij en geschikt voor de meeste mensen met een gevoelige huid. We kunnen alleen niet garanderen dat elk sieraad voor iedereen 100% hypoallergeen is, omdat iedere huid anders reageert.

Veel van onze sieraden zijn waterbestendig, vooral sieraden van roestvrij staal en edelsteen. Toch raden we aan om contact met water, parfum, crèmes en zweet zoveel mogelijk te vermijden. Zo blijft het sieraad langer mooi.

Nee, helaas niet. Mei’s Jewellery verkoopt uitsluitend online.

Wij verzenden in ieder geval naar Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. De beschikbare landen worden in de checkout getoond. Staat uw land er niet tussen? Neem dan contact met ons op via info@meisjewellery.nl.

• Nederland: €3,95 verzendkosten. Gratis verzending vanaf €40.
• België, Duitsland en Luxemburg: €6,50 verzendkosten. Gratis verzending vanaf €60.
• Frankrijk en Verenigd Koninkrijk: €10,95 verzendkosten. Gratis verzending vanaf €75.

De actuele verzendkosten worden altijd in de checkout getoond voordat u betaalt.

Wij verwerken en verzenden bestellingen normaal gesproken binnen 1 tot 3 werkdagen na ontvangst van de betaling. Voor sieraden op maat geldt meestal een verwerkingstijd van ongeveer 3 tot 5 werkdagen.

• Nederland: meestal 1 tot 2 werkdagen na verzending;
• België, Duitsland en Luxemburg: meestal 1 tot 3 werkdagen na verzending;
• Frankrijk en Verenigd Koninkrijk: meestal 2 tot 5 werkdagen na verzending.

De genoemde levertijden zijn indicaties. Drukte bij de vervoerder, feestdagen of douane-afhandeling kunnen voor vertraging zorgen.

Bestellingen worden meestal binnen 1 tot 3 werkdagen verzonden nadat de betaling is ontvangen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u automatisch bericht.

U kunt uw bestelling volgen via de track & trace-link die u per e-mail ontvangt nadat wij het pakket hebben verzonden. Heeft u niets ontvangen? Controleer dan uw spammap of neem contact met ons op.

Controleer eerst de track & trace-link in uw verzendbevestiging. Is uw pakket langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp en vermeld uw ordernummer. Dan kijken we met u mee.

Binnen Nederland versturen we sieraden meestal als brievenbuspakket. Bij grotere bestellingen, bijvoorbeeld met meer dan drie producten, kan het een normaal pakket worden.

Naar het buitenland versturen we bestellingen meestal als klein pakket. Dat past niet altijd door de brievenbus.

Nee, helaas niet. Bestellingen kunnen niet op locatie worden opgehaald.

Wij verzenden met DHL of een vergelijkbare vervoerder. Voor zendingen naar België kan DHL de bezorging overdragen aan een lokale bezorgpartner, zoals bpost.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via WhatsApp of e-mail. Als de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we het adres vaak nog aanpassen.

U kunt bij Mei’s Jewellery veilig afrekenen via de betaalmethoden die in de checkout beschikbaar zijn. Afhankelijk van uw land en apparaat kan dat onder meer met:

• iDEAL / Wero;
• creditcard of debitcard;
• Bancontact;
• PayPal;
• Apple Pay;
• Klarna;
• Belfius;
• TWINT;
• Pay by Bank.

Sommige betaalmethoden zijn alleen beschikbaar in bepaalde landen of bij bepaalde bestelbedragen.

Ja, als Klarna beschikbaar is in de checkout kunt u kiezen voor achteraf betalen.

Na het afronden van uw bestelling ontvangt u automatisch een orderbevestiging per e-mail. Daarin staat uw ordernummer. Heeft u de bevestiging niet ontvangen? Controleer dan uw spammap of stuur ons een e-mail.

Als een sieraad uitverkocht is, kan het niet altijd worden nabesteld. Wilt u het toch graag hebben? Neem dan contact met ons op. Dan kijken we wat er mogelijk is.

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na uw retourmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Wilt u retourneren? Mail dan naar info@meisjewellery.nl met uw naam, ordernummer en welke producten u wilt retourneren.

Retouradres:
Mei’s Jewellery
Heerenwal 55
8556 XW Sloten
Nederland

Vermeld uw naam en ordernummer bij de retourzending, zodat wij de retour snel kunnen verwerken.

Uitzondering maatwerk:
Het herroepingsrecht geldt niet voor sieraden die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of duidelijk volgens uw persoonlijke specificaties zijn vervaardigd.

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij wij vooraf iets anders met u afspreken of het om een fout van onze kant gaat.

Als u de volledige bestelling retourneert, betalen wij het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending terug. Bij een deelretour worden de verzendkosten van de heenzending niet terugbetaald.

Vanaf het moment dat wij uw retourzending hebben ontvangen, hebben we meestal 2 tot 4 werkdagen nodig om deze te verwerken. Afhankelijk van uw betaalmethode kan het daarna nog enkele werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.

Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kunt u een sieraad omruilen. Neem eerst contact met ons op en vermeld uw ordernummer en de reden van ruilen. De verzendkosten voor omruilen worden niet door ons vergoed, tenzij anders afgesproken.

Heeft u de verkeerde maat besteld? Neem dan contact met ons op als u het sieraad wilt ruilen voor een andere maat. Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst.

Nadat u contact met ons heeft opgenomen en wij het sieraad retour hebben ontvangen, verwerken wij de ruil meestal binnen 2 werkdagen. Het opnieuw verzenden duurt binnen Nederland meestal 1 tot 2 werkdagen.

Neem contact met ons op met een foto en uw ordernummer. Dan kijken we mee en zoeken we naar een passende oplossing.

Om uw sieraden zo lang mogelijk mooi te houden, raden we het volgende aan:

• Vermijd contact met water, parfum, crèmes en zweet.
• Doe uw sieraad af tijdens slapen, douchen, zwemmen en sporten.
• Bewaar uw sieraad in het bijgeleverde zakje wanneer u het niet draagt.
• Poets uw sieraden regelmatig met een zachte doek. Dat kan ook met het bijgeleverde zakje.

Ja, wij bieden 3 maanden garantie op productiefouten. Normale slijtage valt hier niet onder. Neem eerst contact met ons op en stuur uw ordernummer en een foto van het sieraad mee, zodat wij u goed kunnen helpen.

Dat vinden we erg vervelend voor u. Helaas valt verlies onder eigen risico en kunnen wij dit niet vergoeden.